Être clair, direct et précis : la règle n°1 d'une communication efficace

La première étape pour réussir à communiquer en direct et en ligne

Dans l'introduction précédente dédié à communication efficace en direct et via des canaux numériques tels que Youtube ou Facebook, nous avons fourni un aperçu général de cette précieuse stratégie, utile pour ceux qui, comme nous, travaillent chaque jour à obtenir le résultat maximal. Point par point, nous sommes tombés sur les bases d'une communication réussie avec le public, hors ligne mais aussi en ligne. Le sujet mérite assurément d'être exploré, offrant ainsi aux non-spécialistes une vue aussi complète et actualisée que possible sur une technique marketing – en fait, nous parlons de cela – encore moins connu et appliqué aujourd'hui qu'il ne devrait l'être. Le premier chapitre que nous allons traiter concerne tout d'abord le vocabulaire et la syntaxe, éléments indispensables pour construire une communication claire, directe et précise avec son interlocuteur. Mais il s'agit aussi d'astuces pour attirez l'attention et collez la ou les personnes à leur siège. Voyons-les ci-dessous.

Comment construire un message persuasif en cinq étapes

Le lexique est l'ensemble des mots utilisés à l'oral ou à l'écrit. La syntaxe, quant à elle, concerne la structure de la phrase, et donc la forme que celle-ci prend aux oreilles ou aux yeux de l'auditeur ou du lecteur. La combinaison des deux (nous ne parlerons pas de grammaire car nous la tenons pour acquise) dépend de l'efficacité du message et de son niveau de persuasion. Les manuels de "communication persuasive" elles sont gaspillées, mais nous ne voulons pas remettre en cause des techniques sournoises et discutables, au contraire nous sommes intéressés à fournir des indications concrètes, faciles à appliquer pour n'importe qui. Voici donc la liste des étapes nécessaires pour construire un message clair, direct et précis, capable d'atteindre le cœur des gens et de générer le fameux "lead" (ou conversion).

1) Étudiez attentivement le sujet

Pour faire mouche, nous devons étudier en profondeur le sujet de notre communication. Qu'il s'agisse d'une recette lors d'une émission de cuisine, d'une leçon de marketing lors d'un cours, ou d'un devis discuté avec un client potentiel, il est crucial de bien préparer le message, en ayant déjà en tête les notions saillantes et leur ordre d'exposition.

2) Faire comprendre tout de suite le focus

Il y a ceux qui disent commencer par la fin et ceux qui recourent à la devise « tout dire tout de suite ». En réalité, dans une communication efficace il n'est pas forcément nécessaire de dévoiler l'intrigue et de dévoiler les cartes. D'après notre expérience, il est préférable de révéler l'orientation, en clarifiant le cœur du sujet en quelques mots (ou lignes). Une certaine attente doit être maintenue jusqu'au bout, afin de maintenir l'intérêt du public le temps nécessaire.

3) Choisissez les meilleurs mots

« Affronter la concurrence » n'est pas la même chose que « Mangez vos concurrents ». De même, "Faites ceci et vous passerez en premier" n'est pas la même chose que "Appliquez cette méthode et vous gagnerez 5.000 XNUMX euros". Les termes que nous sélectionnons doivent toujours être les meilleurs disponibles. En construisant notre message, nous sélectionnons par conséquent les mots qui expliquent le mieux les concepts que nous avons en tête. De ce point de vue, la maîtrise du lexique, fruit d'heures et d'heures de lecture, est une exigence fondamentale.

4) Communiquer sous la forme active

Par exemple, toujours parler à la voix passive est moins efficace que d'utiliser la voix active. Si je parle de ma carrière de formateur et que je me souviens de mes premières tentatives, je n'aurai pas à dire : "Alors je suis allé au centre de formation et je me suis proposé comme consultant" car j'utilise quatorze mots pour une seule phrase . Au lieu de cela, je dirai "je vais au centre de formation et je me propose comme consultant", et voilà que je n'en ai utilisé que dix.

5) Évitez les temps du passé

Parler au passé ou pire au passé est ennuyeux et éloigne les gens de la possibilité de sympathiser avec vous. Les mêmes situations et les mêmes concepts peuvent aussi s'affirmer dans le présent, gagnant beaucoup en efficacité et en puissance. Ensuite, écrivez votre texte ou votre discours en utilisant uniquement le présent et vous remarquerez immédiatement à quel point chaque phrase est plus captivante et directe.

Enrichir la communication avec des effets spéciaux et des rebondissements

Les qualifier d'effets spéciaux et de rebondissements est peut-être exagéré, mais cela nous aide à accorder l'importance qu'il mérite à un sujet crucial accompagnant le premier chapitre approfondi sur la communication efficace : l'imprévisibilité. Respecter les indications que nous venons de voir, en effet, peut ne pas suffire. Le public est maintenant bombardé d'informations de toutes sortes (le terme correct est surcharge d'informations) : journaux télévisés, articles de journaux, spots radio, vidéos sur Youtube, Facebook live, etc. Se démarquer devient alors une étape obligatoire pour toucher la cible. Il ne faut pas se contenter d'un message clair, direct et précis, car il existe déjà assez de messages comme le nôtre, il faut s'efforcer d'aller plus loin et de créer un message qui puisse briller dans la masse des communications du même type. Cela fonctionne ainsi dans le monde réel comme dans le virtuel, sinon on n'expliquerait pas pourquoi certains auteurs et professionnels, bien qu'étant très bons, n'ont pas le même succès que d'autres personnages moins préparés mais capables de émergent grâce à leur talent de communicants. 

La question se pose : comment faire ? De tels résultats ne s'obtiennent pas du jour au lendemain, il faut essayer (et surtout se tromper) et il faut travailler pour définir leur propre identité et leur propre style de communication personnel. Nous reviendrons sur ce point dans les prochains épisodes consacrés à une communication efficace, pour l'instant nous vous proposons de commencer à vous familiariser avec l'improvisation, en raisonnant pour chaque sujet et thème quelles pourraient être les astuces qui animent le discours, surprennent le public, ouvrent des brèches chez les auditeurs ou chez les lecteurs les plus désabusés, et permettent in fine de se faire passer pour un acteur chevronné, dont la capacité est telle qu'elle surmonte toute barrière et méfiance jusqu'à atteindre le but de la communication sans même que personne ne s'en aperçoive. Suivez-nous dans les prochains épisodes de cette chronique et préparez-vous à apprendre les secrets d'une communication efficace, la vraie.

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