La page entreprise sur les réseaux sociaux : bizarrerie ou atout ?

Dans les épisodes précédents, nous avons découvert qu'est-ce que les médias sociaux, comment fonctionne la confidentialité e quelle est la valeur économique d'un profil sur Facebook et d'autres plateformes comme Instagram, Tik Tok, etc. Aujourd'hui, nous allons parler d'un sujet plus avancé et aussi plus spécifique, à savoir la page entreprise associée à un réseau social. La discussion concerne un petit nombre de noms, car tous les réseaux sociaux ne prévoient pas une distinction claire entre une page d'entreprise et un profil personnel. Pour être juste, on peut classer chaque réseau social selon le type de configuration qu'il propose. Nous aurons ainsi trois groupes principaux en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent :

• médias sociaux avec page d'entreprise et profil personnel

Les réseaux sociaux américains comme Facebook ou LinkedIn établissent une distinction claire, également en termes de fonctionnalités, entre page d'entreprise et profil personnel. Ceci est à l'origine de forçages et d'incompréhensions qui au fil des années, à mesure que les compétences de chacun se sont accrues, se sont atténuées, voir le choix délétère (et opposé) d'ouvrir une page d'entreprise sur Facebook comme profil personnel, afin d'obtenir des « likes » faciles. . Vous voyez encore des erreurs de ce type, mais elles sont de plus en plus rares.

• réseaux sociaux où le même profil peut être utilisé pour vous-même et/ou pour votre entreprise

Contrairement à Facebook et consorts, les médias sociaux tels que YouTube ou Twitter permettent d'ouvrir un compte et de le gérer de manière presque indifférente en tant qu'entreprise ou en tant que personne. Cela se produit parce que dans ces réseaux sociaux, la composante de marque personnelle est beaucoup plus accentuée : en d'autres termes, à travers des vidéos YouTube ou des tweets sur Twitter, il est assez courant de se retrouver à promouvoir sa propre marque ou son projet de communication, parfois presque inconsciemment (oui commence comme un expérimenter et finit par en faire un travail).

• médias sociaux où le profil de l'entreprise n'existe pas

Il existe ensuite une troisième catégorie, celle des réseaux sociaux créés exclusivement pour les utilisateurs, souvent les plus jeunes, et qui sont restés ancrés dans cette logique. Un cas emblématique est le Tik Tok chinois, mais dans la mer des réseaux sociaux, la liste serait décidément longue. Sur ces réseaux sociaux non seulement il n'y a aucune possibilité d'ouvrir un profil d'entreprise, mais l'idée même de se présenter comme une page d'entreprise n'existe pas car elle n'a ni sens ni poids dans un scénario où l'activité principale, voir par exemple Tik Tok, c'est enregistrer des vidéos de soi en train de danser.

Quand les réseaux sociaux deviennent un atout stratégique

D'après ce qui a été écrit jusqu'à présent, on peut voir que les médias sociaux deviennent un atout stratégique si et seulement s'ils y sont prédisposés. Autrement dit, s'ils sont conçus pour promouvoir votre entreprise. Sauf cas exceptionnel, en effet, un média social conçu uniquement pour un usage consommateur il deviendra difficilement un atout stratégique. Cela sera au mieux utile, mais cela n'évoluera pas en quelque chose de décisif pour votre entreprise. À cet égard, le sens du mot actif devrait être clarifié immédiatement. En pêchant parmi les définitions qui circulent sur le net, on peut dire que :

 un actif est un actif qui peut être détenu ou contrôlé par une entreprise dans le but d'obtenir un profit ou un avantage futur.

Si l'activité est la gestion d'un profil social, l'actif est transformé en l'ensemble des opérations liées à l'administration et à la croissance d'une page d'entreprise dans une optique de ROI, c'est-à-dire de Retour sur Investissement. Posée ainsi, la question la plus simple à comprendre et à évaluer. Le premier geste à traiter sera en effet celui de l'écrémage. Une entreprise et une PME en particulier ne peuvent pas penser à gérer plus de trois ou quatre pages sociales dans une optique de ROI. C'est un pari qui, dans la grande majorité des cas, ne mène nulle part. En effet, cela peut parfois montrer l'impréparation de l'entreprise elle-même, qui dans une tentative de mettre à jour trop de pages finit par bloquer complètement, reportant sans cesse la publication du post fatidique. Mieux vaut donc bien planifier ses choix, avec une vision critique de ce qu'ils sont réelle capacité à encadrer un média social dans la durée. Ouvrir une chaîne YouTube sans ressources pour créer des vidéos ne sert à rien, tout comme il est inutile de sponsoriser la page Facebook sans produire quoi que ce soit de nouveau et d'original.

Plan éditorial et plan de communication pour les réseaux sociaux

Il est établi que la sélection des réseaux sociaux doit être un geste prémédité sur la base de ressources déployées à court et à long terme, nous pouvons ajouter un élément d'analyse supplémentaire à notre tableau : les plans éditoriaux et les plans de communication. S'il est vrai qu'un média social a le potentiel de devenir un atout stratégique et non de rester une simple bizarrerie, il est également vrai que ces potentiels se matérialisent dans la mesure où l'on sait suivre le rythme de publication des contenus et la croissance de la base de fans (c'est-à-dire de l'audience des fans, des followers et des abonnés). Tout le monde ne réussit pas dans cette entreprise, mais l'enjeu est de taille : une page Facebook qui attire une audience peut toucher générer des ventes et des prospects automatiquement, augmentant le chiffre d'affaires et la popularité d'une marque SANS investir un euro en publicité. Impossible?

Pas du tout. Difficile? Sûrement. En fait, il ne faut pas penser qu'avoir une page Facebook ou Instagram ou LinkedIn est obligatoire. Ce qui est approprié, sinon obligatoire, c'est d'avoir un plan éditorial et même avant cela un plan de communication qui fonctionne pour ce réseau social que vous choisissez de transformer en atout. Voici ce que nous entendons concrètement lorsque nous parlons de plans.

• Plan de communication

Le plan de communication implique tous les niveaux marketing de votre entreprise, du site Web aux médias sociaux, de la publicité aux newsletters. Élaborer un plan de communication efficace, c'est s'asseoir et écrire mois par mois quel contenu sera créé (infographies, ebooks, vidéos, etc.), quand il sortira, où il sera véhiculé, etc. D'après notre expérience, rares sont les entreprises qui savent mettre en place et mener à bien un plan de communication à la pointe de la technologie. Mais peu d'entreprises savent bien utiliser les réseaux sociaux.

• Plan éditorial

Le plan éditorial concerne les outils uniques déployés. Qu'il s'agisse d'un blog, d'une rubrique d'actualités, d'un magazine ou d'un réseau social (y compris YouTube), chaque outil doit suivre un plan éditorial de contenu précis. Qu'est-ce qui sera publié mardi? Et quoi vendredi ? Habituellement, le plan éditorial est renouvelé de mois en mois ou de deux mois à deux mois (contrairement au plan de communication qui est prévu par semestre voire par année). Le projet éditorial s'inscrit donc dans le cadre plus large de la communication d'entreprise, elle-même liée aux évolutions du marché et aux nouvelles tendances en cours.

Alors à quoi s'attendre dans les années à venir ? Comment les médias sociaux établis et émergents vont-ils évoluer ? Quelle attitude les entreprises à forte présence sociale doivent-elles adopter ? Les réponses dans le prochain chapitre de conclusion. À plus tard!