La marque et l'insoutenable légèreté de l'être

Ce ne sont pas seulement les budgets qui posent problème. Le problème c'est la tête et la marque sera de plus en plus la clé de voûte, l'épine dorsale du succès d'une entreprise et cela s'applique à tout le monde.

Aujourd’hui, c’est vous qui devez aller vers le public pour le convaincre d’entrer dans votre usine, vous devez vous engager à être et pas seulement à avoir.

Le branding est cette chose un peu floue dont tout le monde parle, qui plane en quelque sorte comme un fantôme dans toutes les stratégies marketing mais qui finalement reste là, comme un fantôme que personne ne voit sauf un médium mais dont tout le monde aurait bien besoin.

Mes réflexions partent d'un fait concret : Andreas, ils me demandent, j'ai ce service, comment puis-je faire de la génération de leads et attirer des clients ? Le problème est que si vous abordez le problème par la tête, le client s'enfuit, si vous faites face la question des pieds peut-être avez-vous la chance d'évangéliser le client en vous mettant à la tête, peut-être. Et donc on a tendance à parler du système, de la solution pratique mise en place sans conscience et on s'en remet au gourou. Mais en réalité le gourou n'est pas nécessaire, il faut la tête, celle qu'on a oubliée en inversant le processus. Et le cœur est aussi nécessaire.

Aujourd'hui, les techniques de génération de leads appliquées aux réseaux sociaux fonctionnent, mais il se trouve qu'elles fonctionnent bien lorsque l'utilisateur se reconnaît dans la personne qui parle, lorsqu'il accepte et partage ce qu'il dit et lorsque le soi-disant émissaire du message a une autorité reconnue. Bien sûr! Bien dit! Mais d'où vient cette autorité même reconnue ? Le mica tombe du ciel comme une manne, nous ne sommes pas tous Jésus-Christ. Et c'est là que le client se perd et finit par n'avoir plus d'arguments, finit par ne plus avoir de flèches pour décocher son arc. Et c'est un gros problème. Et le problème se complique car le chemin pour atteindre le "consommateur" est devenu plus complexe. Au contraire! Nous sommes au point sensible où le client qui vient chez nous se coince : ce n'est pas le consommateur/client qui vient à vous, c'est vous qui devez aller vers lui et c'est vous qui devez ouvrir la porte de votre entreprise et laisser lui quand il a finalement réalisé que peut-être et juste peut-être, vous pourriez être la solution à son problème.

Et c'est ainsi qu'une landing page liée à une fan page, faite selon tous les apparats exécutifs sacrés que prescrivent les règles du web, ne fonctionne pas comme elle le devrait. Pouquoi? Que manque-t-il? La tête.

Les questions de base qu'un client potentiel se pose inconsciemment sont :

• Qui es-tu? (Identité)
• Pourquoi dois-je venir à toi ? (Promesse de valeur)

Avez-vous déjà essayé d'approcher un mec et de lui mettre votre carte de visite en main en lui disant en 10 mots à la volée ce que vous faites ? Ça ne marche pas. En effet, généralement ce que vous suscitez est presque un sentiment d'agacement qui dans certains cas ne s'exprime pas (et c'est un problème) dans d'autres c'est le cas (et vous pouvez vous mettre à l'abri). Si cela est multiplié par les chiffres qu'un réseau social comme Facebook peut mettre en place, les dégâts qui peuvent être causés peuvent également être bien compris.

Mais le scénario change complètement si vous essayez de vous promener sur une place en distribuant des cartes de visite en étant une personne bien connue et faisant autorité. Donc? Ainsi, la question du client sur la page de destination qui fonctionne mal doit être répondue en commençant par la tête. Cher client, vous avez un problème d'identité de marque et de positionnement de marque. Pour simplifier le concept : le marketing est la branche de l'économie qui étudie et applique les systèmes et méthodologies de fidélisation client, explique Philip Kotler, en gros, vous voyez ce que vous produisez en appliquant les règles du marketing. Mais dans un monde aussi interconnecté, groupé et complexe, ça ne marche plus, il faut changer de paradigme pour "produire ce qu'on peut vendre". Ah ! Magnifique là-bas ! Vous ne vendez plus le produit ou le service mais vous vendez l'image que vous donnez de vous-même et cela impacte fortement le chiffre d'affaires final.

En fin de compte, dans l'ensemble, ce sont des concepts simples. Qu'est-ce qui me rend meilleur vendeur qu'un autre ? Bon à vendre ou bon à CONVAINCRE ? Convaincre, ou persuader… La publicité n'est-elle pas aussi appelée communication PERSUASIVE ? Et pour convaincre, ne faut-il peut-être pas être persuasif ? Vous devez susciter l'approbation, vous devez satisfaire, vous devez entrer dans le cœur des gens parce qu'à la fin ils se souviennent de vous non pas pour ce que vous avez fait pour eux mais pour ce que vous leur avez fait ressentir.

Tout cela ne peut donc pas se construire avec une bonne campagne de communication, celle-ci devient même inefficace voire contre-productive si elle n'est pas étayée par des comportements, par l'exemple. Voici l'un des principaux problèmes des agences web, l'exemple ! Ceux-ci vendent des services de marketing sur les réseaux sociaux mais ils ne sont pas sur les réseaux sociaux, ils ne bougent pas, ils n'ont pas d'engagement même au niveau personnel, rien. De quel exemple s'agit-il ?

Il n'y a pas de truc et il n'y a pas de tromperie. Si vous êtes sexy, convaincant, si vous vous comportez de manière cohérente, vous ne pouvez que gagner.
Si vous êtes présent avec une Fanpage sur Facebook et qu'un utilisateur vous contacte pour vous demander s'il peut CHATTER avec quelqu'un, la pire chose que vous puissiez faire est de répondre comme ceci : « S'il vous était possible de venir au bureau, vous feriez quelque chose bienvenue, sinon appelez le 059/999999 ». But contre son camp. Cela signifie que vous n'avez pas le temps, que vous êtes là sur FB par hasard, que vous ne connaissez pas le support et que vous n'avez aucun respect pour l'utilisateur malgré un ton absolument courtois. ÊTRE COHÉRENT.

Il n'y a pas que les budgets qui posent problème. Le problème, c'est la tête et la marque sera de plus en plus la clé de voûte, la pierre angulaire du succès d'une entreprise et cela vaut pour tout le monde, y compris les professionnels, les avocats, les comptables, les médecins, pas seulement les entreprises aiment ou n'aiment pas, aujourd'hui c'est vous qui il faut aller vers le public pour le convaincre d'entrer dans votre usine, il faut se salir les mains, il faut s'engager à être et pas seulement avoir.