Numérisation : une tragédie italienne

L'état du processus de numérisation en Italie et les expériences directes. Ce qui se passe et ce qu'il reste à faire.

Après avoir été témoin en direct de l'échec épique du portail INPS à l'occasion des remboursements au printemps dernier et du dernier crash national du service SPID avec cashback de l'État, le moment est venu de résumer le processus de numérisation en Italie .

Le premier problème qui se présente dans tout son drame est que nous sommes terriblement en retard. Nous sommes à la traîne au niveau des infrastructures, avec un réseau national qui a du mal à suivre l'augmentation de l'utilisation d'Internet au moment du verrouillage. Nous sommes à la traîne dans la qualité des services en ligne fournis, avec des portails publics développés avec des technologies d'il y a au moins 10-15 ans qui ne sont aujourd'hui maintenus que par crainte des conséquences d'une mise à niveau ou d'une migration complète vers des technologies plus modernes. les technologies. Nous sommes à la traîne en termes de convivialité offerte par les services susmentionnés, avec des sites et des applications qui semblent ignorer complètement les règles sensées dictées par des experts tels que Jakob Nielsen et Steve Krug.

Le second problème, encore plus grave, est représenté par la échec dans la culture informatique des citoyens. Même les entrepreneurs qui décident de créer leur propre présence en ligne font souvent preuve d'une méconnaissance quasi totale du fonctionnement du Web et de ses services, ainsi que d'une sous-estimation tout aussi dangereuse du potentiel offert par ce média. En pratique, ils veulent être en ligne non pas tant parce qu'ils savent ce qu'être en ligne implique, mais plutôt pour imiter leurs concurrents qui le sont déjà.

Les autres médias ne traitent pas de ces sujets si ce n'est pour rapporter les dernières nouvelles sur le dernier exploit de sécurité et pour parler des hackers, des figures qui remplissent très bien l'actualité compte tenu de l'impact résolument romanesque qu'ils ont sur l'imaginaire collectif.

Du coup, les 99% restants des professionnels du monde de l'informatique restent dans l'ombre, ce qui ne nous étonne pas trop étant donné que les offres d'emploi du secteur regorgent de demandes de "je-sais-tout" plutôt que de vrais professionnels. Alors si même les entreprises du secteur ne comprennent pas la différence entre un analyste système et un développeur, comment voulez-vous que les entrepreneurs sachent choisir consciemment entre les différentes propositions qui leur sont proposées ?

Et étant donné que les citoyens savent désormais tout sur la probabilité d'un nouvel impact d'une météorite avec la Terre comme celui qui s'est produit à la fin du Crétacé mais ne sont pas le moins du monde sensibilisés à l'utilisation des outils informatiques, comment peut-on s'attendre à ce qu'ils comprendre qu'un ordinateur ne peut-il pas être assimilé à un appareil électroménager commun ?

Le troisième problème est le contraste irréconciliable entre l'appareil bureaucratique et le numérique. Le mantra selon lequel un document n'existe pas s'il n'est pas dans le dossier est loin d'avoir disparu. En fait, le PEC et la signature numérique ne sont rien d'autre qu'un compromis maladroit avec la nature analogique de la bureaucratie qui utilise des lettres recommandées et un nombre inconnu de cachets et de signatures à apposer sur des documents, des documents purement papier. Le doute que nos fichiers PDF strictement envoyés via PEC et tout aussi strictement signés numériquement soient alors uniquement imprimés et placés dans des dossiers reste anxieusement vivant. Et si oui, quel est l'intérêt de tout cela ?

Si l'on peut vraiment parler d'une "Italie 4.0", expression qui revient souvent dans les annonces officielles, on le doit à ces entreprises numériques italiennes et à ces professionnels qui continuent d'innover et de résister en naviguant à contre-courant dans une mer de des lois et des arguties qui décourageraient quiconque d'emprunter une telle voie. Le "deus ex machina" à la fin du drame, c'est justement eux, ce qui laisse de grands espoirs ouverts pour l'avenir.