Utiliser des exemples à la portée de tous : règle n°4 d'une communication efficace

Le quatrième commandement pour mieux communiquer avec votre public

Nous voici arrivés au quatrième épisode de notre focus consacré à communication efficace et le moment est venu de se plonger dans une nouvelle règle importante pour construire un message écrit et oral convaincant. Le commandement que nous voulons vous soumettre reprend a minima le troisième point de l'épisode précédent : Mettez-vous à la place de votre interlocuteur. Nous avons vu comment, traduite en pratique, cette règle (en partie similaire à l'attitude d'empathie) peut être atteinte articuler dans un ensemble de bonnes pratiques à retenir et à appliquer au besoin : Écoutez les personnes en face de vous, Interagissez avec des questions cohérentes, Regardez l'autre partie dans les yeux, Racontez vos expériences. Des conseils qui jettent les bases de aller plus loin: imaginer et soumettre au public d'auditeurs (ou de lecteurs) des exemples à la portée de tous, cohérents avec les objectifs commerciaux préétablis. Examinons donc de plus près cette quatrième règle indispensable pour un une communication efficace, moderne et réussie.

CE QUE SIGNIFIE UTILISER DES EXEMPLES À LA PORTÉE DE TOUS

Commençons d'abord par la définition. « Utiliser des exemples à la portée de tous » ne signifie pas seulement offrir des exemples simples et faciles à comprendre. C'est aussi et surtout sélectionner des informations et des situations susceptibles de impliquer le public le plus large possible. Pour ce faire, les exemples doivent être ciblés avec notre public, un facteur supplémentaire par rapport à l'immédiateté de la communication. Si nous n'y prêtons pas attention, nous risquons d'être très clairs et directs, mais de ne pas intercepter véritable intérêt du peuple que nous avons devant nous. Parmi les nombreux discours qui sont entrés dans l'histoire, on pourrait citer celui du politicien Robert Kennedy, lorsqu'il a pris la parole à l'Université du Kansas. C'était le 18 mars 1968 et « Bob » avait l'occasion de décrire le PIB comme un indicateur économique de peu d'importance par rapport au bien-être réel de la nation. Un thème complexe, cependant rendu extrêmement utilisable tant pour la qualité de la communication que pour les exemples béton rapporté:

Le PIB facture des serrures spéciales sur nos portes de maison et nos prisons pour ceux qui essaient de les casser. Il comprend le fusil de Whitman et le couteau de Speck, ainsi que des émissions de télévision qui glorifient la violence afin de vendre des jouets à nos enfants. Elle croît avec la production de napalm, de missiles et d'ogives nucléaires et ne s'accroît que lorsque des bidonvilles populaires sont reconstruits sur leurs cendres. Comprend des voitures de police blindées pour faire face aux émeutes urbaines. Le PIB ne tient pas compte de la santé de nos familles, de la qualité de leur éducation ou de la joie de leurs moments de loisirs.

Si Robert Kennedy avait fait face à un public d'économistes internationaux d'autres pays qui n'étaient pas nécessairement occidentaux, il aurait selon toute probabilité cité des exemples beaucoup plus éloignés de la vie quotidienne. Stratégies économiques étrangères, analyses sociales, résultats de recherches scientifiques, commentaires d'experts sur le sujet… Au lieu de cela, il a mis en cause le couteau de Speck, les émissions de télévision pour enfants et les voitures de police blindées, des concepts en adéquation avec votre cible d'étudiants et de professeurs américains.

LES TROIS TYPES D'EXEMPLES POUR UNE COMMUNICATION EFFICACE

S'il est indispensable de rappeler dans son discours oral ou son texte écrit des exemples à la portée de tous et - en le sachant d'avance - cohérents avec les caractéristiques du public, il n'est pas forcément nécessaire de suivre la stratégie de Kennedy et d'opter pour le reportage de concepts connus ou objets. Les alternatives ne manquent pas, nous rapportons les trois principales en commençant par la plus évidente.

1) Liste des données

La première option est la même que celle adoptée par Kennedy Junior dans son discours à l'Université du Kansas. Un ensemble de termes sous forme de liste, décalogue ou liste. Essayons de voir un cas typique tiré du monde numérique. Au lieu de faire l'éloge de l'entreprise avec une description vide de contenu - une erreur fréquemment vue sur la page À propos de nombreux sites Web - mieux vaut ramener les forces avec des exemples et des données immédiatement compréhensibles : 20 ans d'expérience, plus de 4.000'XNUMX clients satisfaits, fabrication Made in Switzerland, partenaire officiel de la ville de… Autrement dit, des données ciblées, à la portée de tous, qui rendent la communication beaucoup plus efficace.

2) Exemple sous forme de comparaison

C'est l'exemple classique qui vient à l'esprit en premier. Ici aussi nous rapportons un discours considéré parmi les plus beaux de tous les temps dans le cadre des discours d'ouverture (discours officiels aux jeunes diplômés). Dans ce cas c'est lui qui l'a prononcé l'écrivain Foster Wallace, considéré comme l'un des auteurs modernes les plus brillants au monde. La partie texte étant très longue, nous ne rapportons que la première partie car elle suffit à préciser ce que nous entendons par « exemple sous forme de comparaison » :

À titre d'exemple, prenons une journée d'adulte typique, et vous vous réveillez le matin, allez à votre travail exigeant de col blanc, diplômé d'université, et travaillez dur pendant huit ou dix heures, jusqu'à ce qu'à la fin de la journée, vous êtes fatigué et même un peu stressé et tout ce que vous voulez, c'est rentrer chez vous, profiter d'un bon dîner et peut-être vous détendre un peu pendant environ une heure, puis vous mettre bientôt au lit car, évidemment, vous devrez vous réveiller lever tôt le lendemain pour tout recommencer.

Ici, nous choisissons essentiellement de reprendre une situation courante fortement destiné à un public spécifique (dans ce cas, les récents diplômés) avec l'intention d'éclairer le nœud du problème. La même stratégie peut être adoptée dans d'autres contextes, tant à l'écrit qu'à l'oral.

3) Antécédents personnels

Il y a alors une troisième possibilité d'insérer un ou plusieurs exemples dans notre communication efficace. Il ne s'agit pas cette fois d'utiliser une liste d'objets, de forces ou de caractéristiques (premier cas), ni de faire une comparaison avec une situation connue (deuxième cas). L'astuce, plutôt, consiste à rappeler une histoire personnelle et le rendre public. Revenons à l'université, et pour être précis à Stanford, où Steve Jobs a pris la parole le 12 juin 2005 devant une foule d'étudiants. Ici aussi, pour des raisons d'espace, nous avons réduit le texte à l'essentiel.

Je vais tout de suite vous donner un exemple. À l'époque, le Reed College offrait sans doute la meilleure formation en calligraphie du pays. [...] Comme j'avais abandonné les cours officiels, j'ai décidé de suivre le cours de calligraphie pour apprendre à écrire comme ça. C'est là que j'ai découvert les polices de caractères serif et san serif, la différence entre les espaces qui séparent différentes combinaisons de lettres, ce qui rend le texte typographique génial. […] dix ans plus tard, alors que nous concevions le premier Macintosh, tout m'est revenu. Et nous l'avons utilisé pour le Mac, c'était le premier ordinateur avec une typographie merveilleuse.

La conclusion est vite dite. En fonction du message, en fonction du public, en fonction de la contribution qui peut être apportée, il sera possible de recourir à un ou plusieurs de ces types d'exemples, transformant une communication théorique et générique en un message inoubliable pour ceux qui écoutent ça et qui sait, peut-être un jour pour ceux qui l'ont lu !

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