Combien de clics sont nécessaires pour acheter sur le web

Quelques tests ont été effectués pour comprendre combien de clics il faut, en moyenne, pour acheter quelque chose à partir d'un eCommerce numérique. L'étude a analysé des sites et des applications dans la mode, l'électronique grand public et d'autres secteurs, afin de comprendre quelle est la moyenne pondérée des clics qui vous amènent à effectuer la transaction.

Lorsque le commerce électronique fonctionne vraiment, vous constaterez que quelques clics suffisent pour passer de la visualisation d'un produit à son achat. De nombreuses recherches en ligne expliquent comment le succès de votre boutique numérique est inexorablement lié à la complexité des étapes à suivre pour effectuer un achat. En effet, un utilisateur moyen, et donc peu expert en sécurité numérique, aura tendance à choisir une plateforme où faire ses achats est simple et rapide. Bien sûr, facile et rapide ne signifie pas aussi "non sécurisé". Tout est dans la compétence de ceux qui ont construit le commerce électronique.

Si vous construisez une boutique en ligne ou avez décidé qu'avec la nouvelle année, vous voulez donner une belle tournure à la vôtre, sachez que c'est le bon moment. Alors que l'Italie et le reste du monde attendent avec impatience le vaccin qui, avec un peu de chance, nous sortira de la pandémie, votre site en ligne a plus de visibilité que jamais - si vous suivez les bonnes étapes. Et c'est pourquoi il est essentiel de réduire le nombre de clics nécessaires entre la première fois que vous voyez un produit et son achat effectif.

Selon les recherches de Baymard, une caisse trop longue et alambiquée il est à l'origine de 21 % des abandons d'achat. Le soi-disant abandon de panier.

La rapidité des démarches à effectuer en ligne est plus que jamais un impératif, puisque les sites les plus rapides et les plus performants sont aussi ceux sur lesquels vous aurez tendance à revenir acheter. Les moins efficaces, en revanche, finiront inévitablement par être laissées pour compte – à moins qu'elles ne vendent des produits uniques.

Combien de clics sont nécessaires pour un bon eCommerce ?

La bonne définition est : le nombre de clics nécessaires entre le moment du choix du produit et celui du ticket de caisse.

Un bon eCommerce ne nécessite pas beaucoup de clics, mais même pas très peu. Cela ressemble à un superfuck, mais c'est la vérité : il y a des moments où il est important de faire glisser l'utilisateur vers la caisse le plus rapidement possible, à partir de n'importe quelle page. Il y en a d'autres, cependant, dans lesquelles l'utilisateur doit sentir qu'il a la temps nécessaire et espace adapté saisir correctement vos données personnelles.

Considérez votre eCommerce comme une feuille de route pour atteindre une destination en voiture ou à pied. Tout d'abord, vous vérifierez le temps de trajet, puis vous passerez à l'évaluation de toutes les autres options.

Quelques données pratiques

Comment ça se passe en Italie ? Pas très bien, en fait. Les résultats des différentes recherches, dont celle d'AppQuality, ont été très "divers". Dans le secteur de la mode, Alcott et OVS sont en tête du classement, avec respectivement 15 et 17 clics chacun. Au bas de la liste se trouve Piazza Italia, avec jusqu'à 25 clics.

Quant à l'électronique, sur les 7 magasins analysés par AppQuality (Euronics, Expert, Mediaword, Unieuro, Yeppon, Trony), le nombre minimum de clics est de 19 pour Yeppon, et de 36 pour l'excellent MediaWorld.

L'analyse montre un grand marché numérique en évolution et en développementparfois encore à l'état embryonnaire. En effet, nous nous sentons un peu loin de la règle des 3 clics de Jeffrey Zeldman, mais nous sommes d'avis que 15-18 clics, comme point de départ pour votre propre boutique en ligne, est un montant bien plus que décent et performant. L'important, comme toujours, est de ne pas négliger la sécurité. Jamais et en aucun cas. Un utilisateur dont les données personnelles sont volées (comme sa carte de crédit) ne reviendra jamais sur votre site, et en dira du mal partout et du mieux qu'il pourra. Sécurité à Rapidité à Satisfaction client.