Réseaux sociaux pour les entreprises, considérations générales

Ce qu'il faut toujours considérer avant d'ouvrir un profil d'entreprise sur un réseau social. Ce n'est pas toujours aussi simple qu'on le pense, les complexités sont énormes

Il m'arrive tous les jours de devoir aborder ce sujet avec des clients. "Eh, alors, une fois le site terminé, on le connecte aux réseaux sociaux". C'est la demande classique. Mais alors la question fatidique se pose : Pourquoi ?

Car, répond le client, nous publions également ce que nous publions sur notre blog d'entreprise sur nos profils sociaux. Parfait. C'est certainement un petit pas. Mais il se heurte à un problème gigantesque : quel réseau social ? Et là aussi la réponse est classique : "Eh, ceux qui sont les plus populaires, LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram".

Et puis les bras tombent. Il est clair qu'il n'y a aucune base pour comprendre qu'un réseau social n'est pas le même qu'un autre, que la dynamique sociale au sein de chaque communauté est différente, que même la cible est différente, que les règles du jeu sont différentes et que l'on peut penser qu'elles peuvent utiliser tous les canaux de la même manière et avec le même contenu. Tout d'abord, il faut comprendre précisément pourquoi vous souhaitez être présent sur les réseaux sociaux avec votre entreprise, quel est le but, ce que vous voulez atteindre, quels sont les objectifs, sinon vous risquez un énorme trou dans l'eau.

Je ne veux pas faire un post ici pour expliquer les différences qui existent entre un réseau social et un autre, je veux juste sensibiliser le public lecteur à réfléchir avant d'agir et à recueillir des idées. Les réseaux sociaux ont tendance à être des "environnements" relationnels et nécessitent des actions qui peuvent être interprétées comme une descente dans le champ vers le public et ne sont en aucun cas des lieux pour faire uniquement et exclusivement des publications push pour alimenter du trafic et des conversions vers son site internet à des fins commerciales. Bien sûr, Facebook ADS est un excellent moyen, non gratuit (coïncidence) de convertir des utilisateurs cibles en clients/contacts sur votre site web mais ce n'est pas forcément le meilleur choix, cela dépend de la stratégie de l'entreprise et surtout cela dépend des ressources en le terrain, ça dépend de la force des marques (ah oui).

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour faire client-soins par exemple ou pour accroître la notoriété de la marque, dépend de la stratégie marketing adoptée. Peut-être qu'une belle analyse SWOT dédiée pourrait beaucoup aider à mieux cibler vos activités de marketing social. Et puis on peut commencer à identifier les stratégies comportementales, le ton de voix, l'utilisation de groupes thématiques ouverts ou fermés et ainsi moduler les contenus à publier.

La relation réseau social/entreprise n'est pas une relation simple à gouverner, au contraire, elle est assez complexe. Si vous décidez ensuite que vous souhaitez être présent sur plusieurs réseaux sociaux, les complexités augmentent de façon exponentielle en raison des différentes règles du jeu de chaque réseau social individuel. Si LinkedIn peut être bien utilisé pour faire du B2B c'est moins vrai pour Facebook (si vous n'avez pas de profil personnel qui produit un engagement adéquat). Si twitter est un excellent canal pour intercepter le public et créer des conversations, lorsqu'il est utilisé massivement, il devient difficile de gouverner sans des personnes ou du personnel capables de gérer les conversations et d'augmenter les abonnés. Instagram, en revanche, a une gestion assez simple qui peut être utilisée pour explorer et exploiter le monde du marketing d'influence, mais même ici, il faut vraiment comprendre si cela est nécessaire et utile à des fins commerciales.

Une chose est sûre : la grande majorité des entreprises, des PME en premier lieu, utilisent les réseaux sociaux de manière erronée, souvent uniquement comme plateformes de flux d'actualités pour des contenus extraits de leur propre site sans se poser la question de gérer ou non les flux de contenus en fonction à un vrai projet. Et encore une fois, la grande majorité des entreprises ne consacrent pas suffisamment de ressources en termes de budget et de personnel pour gérer correctement la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux. A cela j'ajoute l'inculture quasi totale en ce sens qui s'exprime souvent par "Les réseaux sociaux ne servent à rien, ils ne servent qu'à poster des photos de plats et de lieux de vacances". Dommage que ce soit justement la force des profils personnels, en termes d'engagement, qui influence alors fortement les profils d'entreprise de manière positive car, après tout, les dynamiques relationnelles sont les mêmes.

Je conseille donc à tous ceux qui souhaitent ouvrir un profil social d'entreprise sur n'importe quelle plateforme de consacrer quelques heures de leur temps et de dépenser quelques centaines d'euros et de demander à un expert avant de prendre une décision. Les réseaux sociaux sont utiles et performants pour les entreprises et ont également un grand impact économique en termes de chiffre d'affaires généré si vous comprenez et prenez conscience de ce qui doit être fait. Sinon, ce sont des opérations inutiles.

Si ensuite, comme dans tant de cas, vous n'êtes même pas prêt à consacrer un peu de temps et quelques milliers d'euros par an à générer du contenu SEO pour donner de la visibilité au site de votre entreprise, je me demande à quoi ça sert vraiment d'ouvrir un profil d'entreprise sur les réseaux sociaux. Pour faire quoi? Pour parler de quoi ? Juste pour dire : "Il y en a" ? Les médias sociaux ne sont pas les "pages jaunes" du Web, donc si vous êtes là, ils vous trouveront. Si vous y réfléchissez, vous ne comprenez rien à l'évolution du web ces dernières années, rien.

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