Réputation de la marque sur le web

Que signifie réellement la réputation de marque sur le web ?

Parler de Brand Reputation n'est pas facile, surtout quand le web est aussi impliqué. Vous touchez au cœur de l'identité d'une entreprise, vous plongez vos mains dans la confiture. La réputation de la marque ou la réputation de la marque est la substance même pour laquelle une entreprise réussit vraiment ou non. La réputation de marque est comme le casier judiciaire d'un citoyen privé, c'est le test décisif de l'image représentative d'une entreprise à tous égards. Ainsi, « de gré ou de force » ceux qui travaillent sur le web sont tôt ou tard confrontés à des problèmes liés à la notoriété d'une marque nouvelle ou existante. Que ce soit pour une raison ou une autre, les processus fatals qui affectent une marque au cours de son existence sont nombreux et doivent toujours être très bien maîtrisés, ainsi, notamment sur le web, la notoriété de la marque fait partie des éléments porteurs qui ont un effet positif ou négatif. influence sur les processus identitaires et donc sur les stratégies de marketing web.

Wikipédia explique :

La notoriété de la marque ou la notoriété de la marque identifie la réputation sur le web par rapport au nom d'un produit, d'une entreprise ou d'une marque, ou combien et comment le nom d'un produit ou d'une marque est connu et apprécié sur le web.

La réputation de la marque ne dépend pas seulement de la communication de l'entreprise, comme elle l'était avant l'avènement du marketing digital, mais elle est le résultat d'un processus collectif, dans lequel toutes les parties prenantes de l'entreprise jouent un rôle fondamental et la réputation finit par dépendre de la manière dont elles percevoir la marque et les actions que l'entreprise entreprend au quotidien. La notoriété d'une marque devient un élément central des stratégies de communication des entreprises.

Une réputation positive génère également un sentiment positif envers la marque, les personnes impliquées deviennent des porte-parole volontaires de l'entreprise, elles recommanderont la marque à leurs amis et en parleront en termes élogieux, activant un bouche à oreille positif pour la marque. Les consommateurs représentent la forme de communication la plus à même d'influencer les décisions d'achat.

Il a été démontré que la notoriété de la marque apporte de meilleurs résultats qu'une communication unidirectionnelle de l'entreprise en déployant l'effet de la publicité de marque sur les résultats de la valeur du capital marque.

Les moyens de communication non traditionnels, tels que les médias sociaux, augmentent la valeur perçue par le consommateur par rapport aux activités de marketing et de là découle l'importance de l'utilisateur lui-même pour générer des ventes et un bouche-à-oreille positif, utiles pour construire et gestion de la notoriété de la marque.

Il va sans dire alors que la réputation dépend des facteurs endogènes de l'entreprise, y compris le comportement envers les employés, les collaborateurs, les vendeurs et tous ceux qui entrent directement ou indirectement en contact avec l'entreprise elle-même, la transparence, le sens de la responsabilité civile qui investit à son tour la responsabilité sociale de l'entreprise elle-même engagée à être compétitive sur ses marchés et enfin, à partir d'éléments et facteurs exogènes qui ne sont pas toujours maîtrisables, y compris les facteurs d'économie politique, les facteurs de crise, l'évaluation industrielle et la macroéconomie.

Par conséquent, lorsque nous parlons de politiques de marque, la gestion de la réputation devient fondamentale pour essayer de comprendre dans quel environnement nous opérons, qui est le public intéressé (cible) et quelles sont les dynamiques à contrôler lorsque vous entrez en contact avec le public. La chose se complique alors lorsque les canaux de communication et de relation avec le public sont divers et complexes (comme les réseaux sociaux par exemple). Mais tout relève encore d'une « éducation comportementale » saine et consciencieuse envers les tiers, quels qu'ils soient. Cela semble simple et facile, mais ce n'est pas le cas.

Alors qu'est-ce que la Brand Reputation signifie aujourd'hui, en quelques mots, sur le web ? Quels sont les aspects pratiques à considérer ?

Normalement, ils sont divisés en 4 types d'actions qui peuvent être résumées comme suit :

1. Surveillance Web: toutes les actions d'analyse des flux de communication, comportementaux qui concernent directement ou indirectement une marque spécifique, ses produits, ses services sur tous les canaux de communication en ligne et je veux dire tout le monde.
2. Gestion de crise: ici on parle plutôt de planification stratégique et de toutes les actions visant à surveiller et gérer/résoudre les crises de réputation générées par la cible ou par toute personne qui entre indirectement en contact avec l'entreprise en ligne, donc on parle de systèmes d'analyse, d'alerte en temps réel des informations temporelles et stratégiques concernant l'évolution des cas critiques.
3. Ingénierie de la réputation : on rentre ici dans le vif du sujet. Fondamentalement, nous parlons de la conception, de la construction et de la gestion de l'identité numérique à partir de la stratégie d'identité de marque en ligne, jusqu'à la création de canaux, l'optimisation du contenu, jusqu'aux campagnes adv, SEO, SEM.
4. Protection de la marque : enfin, toutes les actions concernant la véritable protection de la marque de l'entreprise sont concernées, y compris l'analyse et l'identification des cas de contrefaçon en ligne, de diffamation sur le web, de droit d'auteur et de violation du droit d'auteur

Même dans le cas des petites entreprises où leur action commerciale se limite au niveau local, aujourd'hui, avec l'explosion du web et les nouveaux modes de communication en ligne, de visibilité et de marketing produit, la notoriété de la marque ne peut être ignorée et il faut pourtant, envisager une approche plus systémique et moins empirique.La notoriété de la marque est et doit être un aspect décisif des stratégies de webmarketing depuis l'élaboration du plan éditorial jusqu'à la gestion et la révision effective des contenus générés sur son site et le tout au sein des canaux sociaux.