Facebook pour les entreprises : ce que cela implique et pourquoi

Ils sont tous capables de faire du marketing sur les réseaux sociaux : des mots comme service client social, réseaux sociaux, gestion des réseaux sociaux semblaient autrefois incompréhensibles, mais maintenant ils sont à la portée de tous. Et sans exagérer. Au fil des années, la présence des entreprises sur Facebook s'est consolidée, et si auparavant elle n'était utilisée qu'à des fins publicitaires, nous commençons maintenant à approfondir son incroyable potentiel.

y qui utilise Facebook pour se faire connaître, ceux qui veulent faire connaître leur marque, ceux qui préfèrent approcher de nouveaux utilisateurs et, par conséquent, augmenter le volume des ventes. Toutes ces catégories ont dû s'adapter et accepter le changement pour survivre dans ce Vietnam quotidien, une jungle de bombardements où il y a tellement d'informations qu'il est impossible d'en suivre le fil logique. Quiconque veut rester sur Facebook et les réseaux sociaux associés doit donc apprendre que seuls les meilleurs survivent et prospèrent.

Prenons par exemple le contact direct avec les utilisateurs via la messagerie. Beaucoup plus immédiat qu'un appel au centre d'appels, et l'effet incontestable que la relation entre les entreprises et les clients a changé à jamais. Les deux font désormais partie d'un réseau unique qui les interconnecte à tout moment et les place au même niveau de communication.

Que signifie l'interconnexion entreprise-utilisateur ?

Exploitez les avantages des réseaux sociaux c'est une nécessité pour tous ceux qui ont besoin d'augmenter leur base d'utilisateurs et, avec un peu de travail, les clients en herbe. Cela signifie que l'idée de Zuckerberg a été maintenue et, en fait, a évolué, pour exploiter le potentiel du réseau social de la manière suivante :

• Faites-vous connaître au sein d'une plateforme populaire, créée par des gens pour des gens;
• Obtenez d'excellents avantages en matière de ventes ou de marque ;
• Tirez parti des médias sociaux comme principal outil de marketing. C'est faisable, ce sont des choix qu'il faut gérer avec une extrême prudence, en pesant le pour et le contre ;

Dans cet article, nous allons donc essayer d'expliquer le potentiel de Facebook de manière courte et concise, afin de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre s'il s'agit d'un outil sur mesure pour votre entreprise ou, simplement, vous devriez vous rabattre sur d'autres rives.

Assistance sociale et réseaux sociaux

Partons du concept de social care, c'est-à-dire la nouvelle forme d'assistance à la clientèle qui a remplacé, depuis plusieurs années, les centres d'appels désormais obsolètes et détestés et leurs airs pestiférés. Bien sûr, si les plus grandes entreprises en font encore largement usage, c'est en raison du volume important d'affaires qu'elles trouvent chaque jour entre leurs mains. Cependant, il est vrai qu'une petite ou moyenne entreprise peut facilement remplacer son centre d'appels par un service d'assistance sociale de premier ordre. Nous parlons d'un outil qui vous permet de entrer en contact avec le client de plus en plus rapidement, afin de l'aider à naviguer dans le dédale des sites Web avec une meilleure connaissance des faits. De nombreux utilisateurs ont besoin d'être guidés, et le "live chat" est un outil parfait pour guider l'utilisateur sans le déranger dans son quotidien, mais simplement à l'aide d'un chat.

Le social care fonctionne bien, mais il fonctionne encore mieux lorsqu'il est associé aux réseaux sociaux. Après tout, qui n'est pas abonné à au moins un parmi Facebook, Instagram et Twitter ? Nous parlons de réseaux sociaux avec des millions d'abonnés où n'importe qui, sans avoir à divulguer davantage ses données, peut contacter quelqu'un d'autre - la plate-forme idéale pour apporter de l'aide sans dépenser une fortune pour ses propres outils. Sans compter que vous pouvez profiter des médias pour vous faire connaître.

Autrement dit, d'une pierre deux coups : le réseau social permet de bénéficier d'une plate-forme d'assistance dépouillée (sans la structure lourde et onéreuse du centre d'appels) et en même temps d'entrer en contact avec les clients via le livechat ou des hashtags.

Où est le piège ? Comme tout, le revers de la médaille est attendu. La facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent entrer en contact avec une entreprise rend également possible qu'en cas de mécontentement, des avis négatifs soient publiés à la vue de tous. Les expériences négatives peuvent entraîner une réduction des contacts et des conversions, c'est pourquoi vous devez travailler attentivement votre réputation sociale. A quoi sert l'aide sociale s'il est incapable de répondre à une question, ou oublie de le faire ?

Tout cela se traduit par des notes négatives ou des commentaires négatifs sous les publications de l'entreprise. Pour éviter que cela ne se produise, il est nécessaire de surveiller en permanence les réseaux de communication, les retours d'information et les services d'assistance. L'utilisation des réseaux sociaux et plus particulièrement de Facebook dans le passé reposait exclusivement sur des stratégies marketing. Par la suite, au fur et à mesure que cette réalité évoluait, on a compris l'importance d'utiliser ce canal pour créer une connexion entre l'entreprise et les utilisateurs, les faisant se sentir comme un seul, faisant en sorte que les clients se perçoivent comme faisant partie intégrante de l'entreprise elle-même. Pour cela, il est nécessaire de commencer par la définition d'une stratégie de prise en charge sociale juste et correcte.

L'image de marque

Il l'image de marque c'est encore aujourd'hui un terme sur lequel il y a beaucoup de confusion car il est considéré par beaucoup comme l'ensemble des signes, slogans et autres éléments qui permettent d'identifier un produit sur le marché. "Faire une marque", comme on l'appellerait en italien si quelqu'un l'appelait ainsi, est bien plus que tout cela. Il contient une série d'éléments qui vont au-delà des facteurs externes, c'est un mélange qui implique des aspects externes, émotionnels et perceptifs car une marque n'est pas seulement cet élément distinctif d'un produit : la marque est cet élément qui donne vie au produit et le fait attrayant aux utilisateurs. Le branding n'est pas synonyme de statique mais il est dynamique, et suit attentivement le comportement des consommateurs qui dans cet environnement sont la pierre angulaire des ventes. L'acheteur trouve dans la marque toutes les qualités nécessaires pour la rendre désirable.

Mais la marque va représenter la même entreprise, son identité, ses intentions, sa vision, sa mission et ce qu'on appelle dans le jargon identité de marque. C'est pourquoi une stratégie de positionnement de marque doit tenir compte de plusieurs éléments. Tout d'abord, recourez à un communication claire, direct et explicite afin d'éviter les malentendus ou les ambiguïtés. Deuxièmement, vous devez donner un confirme sa crédibilité et c'est là que ne pas cacher vos erreurs entre en jeu. Troisièmement, il est nécessaire de faire parler le client de sa marque à travers une implication émotionnelle (également garantie par le branding). Quatrièmement, il faut pouvoir impliquer l'utilisateur dans l'achat de son propre produit en lui faisant comprendre que c'est la solution à son problème. Enfin, misez sur la fidélisation client qui n'est autre que le lieu où se rencontrent branding et marketing. En référence à ces deux termes, certains ont tendance (à tort) à les associer en synonymes.

Page Facebook

Avant de comprendre comment les entreprises peuvent utiliser au mieux Facebook, et pratique pour mettre en évidence les différences entre le profil Facebook et la page Facebook. Le profil Facebook peut être vu comme une sorte de carte d'identité virtuelle, qui contient les informations personnelles de l'utilisateur.

Une page Facebook, c'est bien plus : elle représente la partie virtuelle et dynamique de l'entreprise et de la marque. À l'intérieur, il y a plusieurs fonctions qui vous permettent de surveiller en temps réel les cibles, les clics quotidiens, les personnes atteintes avec les publications publiées, etc..

Ici, une fois la page Facebook ouverte et complétée dans chaque partie, l'une des premières choses à faire est comprendre comment utiliser les différents outils disponibles, qui vous permettent d'indexer votre page par les moteurs de recherche et de partager votre contenu avec un nombre illimité d'utilisateurs (par exemple via la publicité payante). Cependant, avoir une page Facebook d'entreprise ne suffit pas. La présence sur Facebook n'assure pas automatiquement une augmentation des ventes et de la notoriété de la marque.

Comme mentionné ci-dessus, il faut avant tout Promouvoir votre entreprise et votre marque. Et comment faire ? Voici quelques conseils pour bien démarrer :

• Le spam doit toujours être évité. En d'autres termes, lancer des demandes de "J'aime" en rafales a essentiellement tendance à agacer quiconque reçoit des messages insistants et importuns. Le spam agace le client et le met en alerte - c'est pourquoi c'est une pratique à considérer comme obsolète et inutile ;
• Faites une recherche approfondie de votre cible. Quelle est votre personnalité d'acheteur ? Savez-vous exactement ce que votre entreprise vend et à qui elle s'adresse habituellement ? Quels sont les groupes d'âge, les compétences et les sexes qui sont généralement intéressés par votre produit ? Ce processus peut sembler facile, mais il nécessite des recherches approfondies que vous voudrez laisser entre les mains d'un analyste expérimenté.
• Maintenant que vous connaissez votre cible, vous pouvez agir stratégies de marketing adapté à votre "tranche du public". Les utilisateurs sont choisis en fonction de leurs caractéristiques potentielles et doivent être attirés par des techniques de marketing spécifiques. Un bon exemple est le contenu de qualité (rédaction). Un bon post Facebook, informatif et concis, peut sembler facile en pratique. En réalité, la base de la création de contenu optimisé (également du point de vue du référencement des moteurs de recherche) nécessite l'intervention d'un personnel spécialisé comme celui d'une agence, capable de vous assister de manière précise et surtout constante. Un post par mois ne suffit pas pour capter l'attention de votre cible potentielle. Vous devez l'attraper dans votre filet. Pour ce faire, il faut du temps et de la patience.
• Se référant toujours au SPAM, nous déconseillons fortement de sauter les étapes 2-3 résoudre le problème avec une injection de capital substantielle à une agence qui vend des pages et des publications. Le but de cette pratique est que, sans la contourner, elle est illégale et frauduleuse. En plus d'être mal vu par les médias sociaux, l'utilisateur suffisamment expert pour le remarquer perdra immédiatement confiance en votre autorité.

Nous choisissons un projet clair, simple, honnête et laissons les likes grandir en fonction de nos erreurs ou de nos réussites. Ça fait partie du jeu !

Bien sûr, vous pouvez également profiter de d'autres façons de faire connaître votre marque, Telle que Facebook Ads. Pour cette raison et d'autres, lorsque vous utilisez Facebook à des fins professionnelles, vous devez :

1. créer une page publique qui reflète votre entreprise et vous permet en même temps d'atteindre vos objectifs ;
2. publier du contenu pertinent pour la marque et en même temps engager les utilisateurs ;
3. attention à l'auto-référentialité (ne parlez pas uniquement et exclusivement de vos propres produits mais incluez des partages de produits d'autres sociétés similaires à la vôtre) ;
4. lancer une campagne publicitaire (pour augmenter les Vues, ​​la cible et les achats de vos produits) ;
5. faire de la modération, interagir avec les utilisateurs et favoriser l'échange relationnel avec eux.

A tout cela s'ajoute une promotion réelle et parallèle à ce qui se passe au sein de la réalité virtuelle telle que Facebook.

La décision d'utiliser Facebook pour promouvoir son entreprise en ligne découle uniquement du temps et de la constance que l'on a décidé d'employer pour établir un contact direct avec le client. Nous avons esquissé un grand nombre d'avantages que l'on peut tirer d'une bonne politique de gestion des médias sociaux, mais ce qui compte vraiment, c'est la capacité de travailler chaque jour pour poursuivre l'objectif fixé. Se fixer des objectifs réalisables et concrets est la première étape vers la création de quelque chose d'important, en profitant d'une plateforme désormais saturée qui, cependant, a encore beaucoup à offrir.