Le e-commerce selon Innovando

Le commerce électronique est un système, avec une situation fiscale, économique et juridique bien définie, souvent traité de manière excessivement superficielle.

J'ai toujours été réticent à m'attaquer à des projets e-commerce. Pas tant parce que je ne crois pas au concept et au système mais parce que je ne crois pas aux clients qui veulent un e-commerce.

Malheureusement, il y a l'idée répandue qu'il suffit d'être en ligne avec n'importe quel "embrayage" et vous vendez. Nous comptons sur la première agence qui arrive ou à qui vous faites confiance pour des raisons douteuses, il s'agit du prix, en effet vous jugez la tarification selon des valeurs absolument erronées mais répandues et sur celles-ci vous faites face à la dépense et à l'aventure.

Que le commerce électronique soit un système, qui ait sa propre situation fiscale précise, que celui qui prend en charge ce projet ait des responsabilités bien identifiées, délimitées, décrites et photographiées envers les tiers dans le code civil et pénal, c'est un détail. Vous choisissez un CMS comme vous choisissez une robe, en fonction du ressenti et du goût.

Qu'un site e-commerce soit en fait une véritable entreprise, à tel point que même le législateur et l'administration fiscale le considèrent comme tel est un détail. Par conséquent, moins vous dépensez, mieux c'est.

Qu'alors, à certains égards, que vous souhaitiez dépenser moins, compte tenu des locaux, est également correct. Aussi parce que la dépense, hélas, dans ces circonstances est toujours une dépense qualitativement très faible qui dégrade le travail de ceux qui "développent" et de ceux qui tentent en quelque sorte de créer un système.

Exactement le système. Oui pourquoi:

e-commerce c'est système, ce n'est pas un logiciel, ce n'est pas un CMS, ce n'est pas une "chose" sur le web mais c'est un vrai microcosme, c'est un sujet économique à part entière, c'est un objet précis et ensemble distinct de nombreux éléments qu'ils relient au marketing, à la numérisation, à la communication, aux comportements ayant des implications juridiques pénales et civiles et aux relations directes entre vendeur et acheteur. Laisser de côté un seul de ces éléments, c'est faire preuve d'irresponsabilité et ne pas évaluer correctement les effets de ces oublis néfastes.

C'est pourquoi j'ai toujours hésité. Mais je veux renverser la question un instant. Où finissent les fautes du client sans méfiance, inconscient et ignorant (au sens où il ignore) et où commencent celles de mes collègues ou plutôt les nôtres, opérateurs du secteur ?
Le problème se pose ici.

Pourquoi problème ?
Simple : 90% des sites e-commerce sont un vrai flop.
Et pourquoi cela ?

Parce qu'il y a un manque d'investissements techniques côté client mais aussi côté opérateur du secteur
Parce qu'il manque une stratégie de vente de produits et une véritable communication sur les produits
Parce qu'il manque une optimisation SEO régulière et efficace
Parce qu'une analyse de marché suffisamment claire et explicative n'a pas été réalisée pour guider un entrepreneur dans ses choix commerciaux
Parce qu'il n'y a pas pleine conscience des responsabilités des tiers en tant que vendeur
Parce qu'il n'y a pas ou qu'il manque en partie une idée des coûts et qu'on raisonne à la pelle et pas à pas
Car ni l'entrepreneur ni l'opérateur du secteur ne connaissent bien les règles du jeu de la vente en ligne
Parce que vous ne connaissez pas les règles de base sur la sécurité, la confidentialité des utilisateurs et ce qu'est une infrastructure d'hébergement stable et efficace
Parce qu'il n'est pas clair pour l'entrepreneur qu'un e-commerce est une entreprise et que l'opérateur du secteur ignore la question et n'est pas en mesure de le conseiller de manière appropriée

Le e-commerce est l'avenir, cela ne fait aucun doute. Mais moi qui représente mon entreprise qui certainement "vend" des services liés au ecommerce ne peut en aucun cas être au dépourvu sur tous les aspects de la chose car mes irresponsabilités sont alors transférées au client qui croit faire les bonnes choses et au final reste déçu .

En gros, il faut des compétences et ce ne sont pas des compétences si anodines, au contraire !

Quand le e-commerce fonctionne

Alors demandons-nous, pourquoi les sites de commerce électronique qui fonctionnent vraiment ont-ils autant de succès ? Eh bien, c'est facile à comprendre à ce stade.

Parce qu'ils sont facilement navigables et que les structures sont simples et conviviales même sur mobile
Parce qu'une bonne communication a été faite sur les produits et que vous avez des idées claires à leur sujet (belles images, excellente copie, excellents produits)
Parce que les conditions de vente sont claires et mettent l'utilisateur en situation de tranquillité
Parce que pour l'utilisateur il n'y a pas de surprise sur ce qu'il achète et aussi le processus d'achat est simple, clair et SÉCURISÉ !
Parce qu'il y a une présence commerciale en ligne consolidée et une visibilité extrêmement articulée

Mais pour y arriver, il faut aller loin, avoir beaucoup de compétences et beaucoup d'expérience. Quiconque vend aujourd'hui la création de sites e-commerce et ne met pas le client en situation d'être parfaitement conforme d'un point de vue fiscal, administratif, contributif et pire encore d'un point de vue vie privée (RGPD) est à mon avis irresponsable et doit participer conjointement et solidairement si un entrepreneur/client a des problèmes. Ensuite il est clair que de nombreux choix que je définis comme absurdes dépendent aussi du client mais au moins ce dernier devrait être bien informé des conséquences possibles de ses choix douteux.

Revenir à la bomba, que faire ? Personnellement, je prends toujours les choses avec une certaine prudence et circonspection. Aussi parce qu'il est difficile d'industrialiser le système : chaque e-commerce diffère des autres même si certaines caractéristiques de base peuvent être standardisées. Mais alors vous vous heurtez aux budgets souvent serrés des clients et tout devient une guerre pour saisir le client à tout prix. Mais si nous, opérateurs du secteur, ne commençons pas à informer correctement, si nous ne mettons pas les clients devant la réalité des faits et prétendons que tout ira bien pour empocher ces trois-quatre mille euros de plus, la question ne sera jamais résolu.

Le e-commerce de bricolage ne fonctionne pas

et selon l'évolution du législateur national et européen, il est désormais clair que ceux qui pensent pouvoir le faire eux-mêmes sans aucune compétence finiront par échouer ou seront sévèrement punis non seulement par le marché mais par les tribunaux. L'intention des législateurs est assez claire, mettre de l'ordre dans le chaos du web du bricolage et mettre les gens devant leurs responsabilités. Et nous savons que les responsabilités coûtent de l'argent.

Nous ne voulons pas nous soumettre à tout cela et donc nous préférons évangéliser coûte que coûte et ne pas envisager des projets qui ne sont pas durables et qui n'ont pas d'avenir. Ce sera peut-être une politique peu payante au départ mais qui nous fait du bien dans notre conscience et renforce nos convictions.

Le e-commerce selon Innovando