Qu'est-ce que le remarketing et comment le faire efficacement

Qu'est-ce que le remarketing

Il Remarketing (aussi appelé Retargeting), est une stratégie qui permet de "chasser" les utilisateurs en fonction des actions qu'ils ont entreprises sur le web.
De cette manière, il est possible de s'adresser, à travers des ADV ciblés, à ceux qui n'ont pas finalisé une certaine action souhaitée et n'ont donc pas généré conversions. Son utilité se manifeste surtout dans lee-commerce, lorsque vous essayez de reprendre un relation d'affaires avec ceux qui ont abandonné le panier en laissant un ou plusieurs articles à l'intérieur. Mais pas seulement. Vous pouvez également essayer de remplir un formulaire, télécharger un fichier ou demander un devis.

L'avantage de ce système est qu'il cible les personnes qui ont déjà familiarité avec la marque et ont déjà manifesté un intérêt, quoique minime, pour celle-ci.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ces utilisateurs ne convertissent pas. Ils peuvent vouloir faire plus de recherches pour en savoir plus sur un produit ou un service avant de faire un achat, ou ils peuvent ne pas trouver ce qu'ils cherchaient. C'est précisément pour cette raison que Google, en déterminant le classement d'un site Web, évalue la cohérence de son contenu par rapport aux mots-clés utilisés et le degré de détail des sujets traités.

Le remarketing aide donc grandement une entreprise de "donne toi une seconde chance» pour conquérir le cœur d'un prospect potentiel.
Souvent, la dispersion est en fait causée par l'excès d'informations présentes sur le web et il est nécessaire de rappeler à ceux qui sont entrés en contact avec nous leur présence.
Pour cette raison, pour s'adresser aux utilisateurs, il est recommandé d'utiliser des phrases et des expressions personnalisées en fonction du comportement affiché en ligne. Ainsi se crée avec chaque visiteur une relation privilégiée one-to-one qui peut aussi être profitable en termes de fidélisation.

Quels sont les objectifs d'une campagne de remarketing

Il est deux buts principaux accessibles avec les campagnes de remarketing :

• Notoriété de la marque: pour mieux faire connaître votre entreprise, vous pouvez mettre en place une campagne qui raconte ses caractéristiques et explique en détail la proposition de valeur de vos produits et services.
  Cet itinéraire est conseillé surtout lorsque la marque n'est pas très connue et a besoin de visibilité. Certes, sur la base des considérations faites ci-dessus, il est beaucoup plus facile de se faire connaître auprès des visiteurs qui ont déjà interagi avec vous.
• Conversion: dans ce cas, le remarketing est utilisé pour diriger les visiteurs vers un achat ou une autre action spécifique.

Quels sont les avantages du remarketing

• Comme prévu, les utilisateurs qui ont déjà visité le site peuvent être divisé en groupes en fonction du temps écoulé depuis leur dernière interaction avec la plateforme et de leur comportement en ligne. Pour chaque segment, le message le plus pertinent et le plus efficace doit être présenté.
• Le remarketing permet de toucher les utilisateurs ayant déjà réalisé une ou plusieurs conversions sur le site. En particulier, cette technique permet de réaliser des opérations de vente croisée e vente incitative promouvoir les produits et services connexes.
• Augmentation du retour sur investissement: il a été constaté par expérience que s'adresser aux utilisateurs qui sont déjà entrés en contact avec votre site grâce au Remarketing fait décoller le ROI (Return Of Investment).

Comment fonctionne le remarketing

Pour faire du Remarketing, il est essentiel de suivre les données de navigation des utilisateurs. Cela se produit grâce à l'utilisation de cookies, de pixels et de chaînes de code.
I biscuits ce sont de petits fragments de données qu'un site envoie et qui sont stockés sur le PC, le smartphone ou la tablette de l'utilisateur par le navigateur Web. Ils ont été conçus pour permettre aux sites Internet de mémoriser et d'enregistrer des informations telles que les produits ajoutés au panier, le clic sur certains boutons, ou plus généralement les pages visitées.
Fondamentalement, vous devez insérer un petit morceau de code dans votre site (appelé "pixel"). Ceci n'est pas visible pour les visiteurs et n'affecte donc pas expérience utilisateur.
I pixel peuvent être de différents types. Dans certains cas, ils collectent des données génériques, telles que le temps de navigation, l'emplacement géographique ou la présence sur une page de destination spécifique. Dans d'autres, ils lisent des données plus spécifiques qui permettent de profiler plus précisément l'utilisateur. Bien sûr, tout doit toujours être fait dans le respect des règles de confidentialité.

Suite à cette opération, la publication ultérieure de campagnes publicitaires a lieu sur les réseaux sociaux et sur Google avec un contenu hautement personnalisé. Leur succès dépend en effet avant tout de la capacité à les structurer en fonction du comportement des utilisateurs. Lorsque l'utilisateur quitte alors le site et continue à naviguer sur d'autres plateformes, le pixel permet de faire savoir au prestataire (Google Ads ou Facebook) que doit afficher des annonces à cette personne.

Une étude menée par À travers, une agence turinoise spécialisée dans le Remarketing, a démontré qu'une activité de remarketing efficace permet à une entreprise d'augmenter le nombre de visiter sur son propre site Web jusqu'à + 40% et le taux de conversion jusqu'à + 150%. C'est donc une opération essentielle pour les acteurs du Marketing Digital !

Comment faire des campagnes de remarketing réussies

• Créer un contenu détaillé
  Cela semble être un conseil banal, mais pour bien faire du Remarketing, il faut avant tout savoir créer contenu persuasif par l'attente.
  Comme mentionné précédemment, plus le texte et les images sont édités et surtout personnalisés en fonction des caractéristiques de l'utilisateur, plus la possibilité de réaliser l'action souhaitée est élevée.
  Rien ne doit être décontracté, vous devez choisir des photos et des mots appropriés pour souligner les avantages de ce produit ou service particulier.
• Optimiser la page de destination
  La page de destination doit répondre à l'exigence de exhaustivité des informations nécessaire pour terminer l'opération demandée. L'action doit être réalisable en un minimum d'étapes, pour éviter d'éloigner les utilisateurs de l'objectif métier.
• Identifiez les KPI et surveillez-les en permanence
  Chaque campagne Marketing lancée, pour se conclure positivement, doit être mesurable pendant une certaine période de temps. Par conséquent, toujours dans la phase de définition de la stratégie, il est essentiel de définir les KPI qui seront ensuite suivis en permanence.
  De cette façon, il est non seulement possible d'ajuster le tir et de corriger les activités existantes, mais il est également possible de prévoir des améliorations pour les tactiques futures.

Types de campagnes de remarketing

Remarketing par comportement

Le visiteur peut adopter deux types de comportement vis-à-vis de votre site ou d'une page spécifique.
Il montre de l'intérêt, clique sur d'autres pages telles que la section "à propos de nous" ou les contacts, ou il ne l'est pas, puis affiche un seul contenu puis quitte.
De toute évidence, le premier segment a beaucoup plus de chances de revenir vous rendre visite et d'interagir à nouveau, c'est donc celui sur lequel il vaut la peine de concentrer vos efforts.
Pour y parvenir, je veux dire, vous devez utiliser les soi-disant "lead magnets", c'est-à-dire des contenus particulièrement attractifs pour les utilisateurs. Par exemple, à ceux qui ont visité une fiche produit spécifique et peut-être l'ont ajoutée à leur panier, vous pouvez la leur montrer à nouveau, mais avec une réduction.

Remarketing par durée depuis la dernière visite

Cette stratégie tient compte du temps écoulé depuis la dernière visite de l'utilisateur sur votre site et de la fréquence à laquelle il voit vos annonces.

Dans Google Ads, la durée par défaut est définie sur 30 jours, mais elle peut être modifiée jusqu'à un maximum de 540 jours. Passé ce délai, si la base de données n'est pas utilisée, elle sera automatiquement supprimée.
Attention toutefois au laps de temps qui s'écoule entre la visite du site et la publication de la première annonce : à partir d'un prospect potentiel, vous pourriez obtenir l'effet inverse et l'agacer en apparaissant comme un « harceleur ».

Remarketing pour up-selling et cross-selling

L'up-sell est une technique de vente qui consiste à proposer au client un produit alternatif haut de gamme ou une version premium.
Selon une étude menée par l'américain Adobe, ceux qui achètent sur un site pour la deuxième fois seront prêts à dépenser jusqu'à 5 fois plus que la première fois. Un exemple est représenté par les sites d'outils en ligne, qui montrent les avantages des sites payants à côté de la version gratuite.
Le cross-selling, quant à lui, consiste à proposer l'achat d'un bien complémentaire au produit présenté. Par exemple, si vous vendez des appareils photo, vous pouvez offrir un étui de protection avec.

Retargeting (Remarketing) sur Facebook

Pour mettre en place des campagnes de reciblage sur Facebook vous devez au préalable avoir un compte annonceur et avoir créé et installé le pixel.
Sélectionnez Gestionnaire de publicités Facebook et commencez à configurer votre publicité dynamique.
Une fois cela fait, sélectionnez la création d'une publicité dynamique : choisissez une option de reciblage parmi celles proposées et configurez la campagne.

Grâce à cette opération, vous pouvez suivre les conversions obtenues avec vos publicités sur Facebook (et Instagram), optimiser les publicités en fonction des données collectées.

Remarketing basé sur la zone géographique d'origine de l'utilisateur

Pour mener à bien une campagne de Remarketing pour un produit ou service lié à un territoire précis, il convient d'identifier une zone géographique précise à atteindre. Plus vous obtenez d'impressions de personnes vraiment intéressées, plus vous avez de chances de transformer les clics en conversions.

Remarketing via des sites concurrents

Il n'existe pas de plate-forme qui vous permette de faire du Remarketing en atteignant les utilisateurs des concurrents, mais il existe des outils qui vous permettent d'obtenir des résultats similaires.

• Extension RLSA (liste de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche) en est une Fonctionnalité Google mise en œuvre en 2012 qui permet de créer des annonces textuelles exclusivement dédiées à la liste d'audience de reciblage détenue. Par Annonces RLSA vous pouvez sélectionner un public et utiliser le nom du concurrent comme mot-clé.
• Promotions sponsorisées des annonces Gmail (GSP), qui vous permet de faire de la publicité via Gmail, offre la possibilité d'utiliser les domaines des concurrents comme mots clés.
• Réseau de recherche d'annonces, avec la création de campagnes Display Select, vous permet de diffuser des annonces basées sur les mots clés qui ont été saisis dans Google comme condition préalable à l'affichage des annonces.

Remarketing par e-mail

Une mention séparée et approfondie mériteRemarketing par e-mail. Cette stratégie combine l'immédiateté des emails et la création d'une relation one-to-one avec la capacité d'engagement du Remarketing.
Pour qu'une campagne de ce type soit efficace, la solution la plus pratique est d'en mettre en place une vraie entonnoir qui prévoit l'envoi de divers courriels ciblés et personnalisés pour avoir plus de possibilités disponibles pour persuader les utilisateurs.
Un facteur qui fait la différence de ce point de vue est le timing : selon ce qui ressort de la "Le rapport de remarketing»de Cycle de vente, agence spécialisée dans les conversions, les entreprises qui envoient le premier contenu d'Email Remarketing dans l'heure suivant l'abandon du panier ont un taux de conversion de 6,33%.

Il existe différentes manières de développer ce type d'entreprise.

Récupération de panier abandonné

Grâce aux newsletters, vous pouvez rappeler à vos clients potentiels qu'ils n'ont pas effectué un certain achat. Gardez à l'esprit que les raisons qui poussent souvent une personne à abandonner le panier sont :
– frais de port trop élevés ;
– trop d'étapes à effectuer pour terminer l'opération ;
– baisse des coûts constatée en observant les sites concurrents.

Dans ces cas, l'envoi d'un rappel par e-mail peut être l'excuse idéale pour offrir une remise et encourager l'achat.

Offres à durée limitée

Souvent, jouer sur le principe de rareté permet d'obtenir de bons résultats en termes de persuasion pour la conclusion d'un achat.
Les visiteurs sont convaincus d'acheter un produit ou un service spécifique lorsqu'ils perçoivent une sorte d'urgence, réduisant ainsi leur indécision. Les offres à durée limitée sont une solution efficace pour booster les conversions en rendant disponibles certains avantages pendant une courte durée, comme la gratuité des frais de port ou l'offre d'un deuxième produit gratuit.

Vente incitative et vente croisée

Dans ce cas, le Remarketing dont nous parlions précédemment s'effectue directement en envoyant aux utilisateurs des e-mails les incitant à acheter une version premium d'un produit ou tout article complémentaire.

Actions hors ligne

Comme nous l'avons dit précédemment, la prise en compte de l'origine géographique des visiteurs d'un site donné permet de bénéficier d'une base de données particulièrement profilée.Ce type d'email remarketing s'appuie sur une base de données particulièrement profilée vers laquelle envoyer communications ciblées, comme pour convaincre les utilisateurs d'effectuer une certaine action direct (par exemple, rendez-vous en magasin pour profiter d'une réduction).

Nous terminons cet article par une précision qui s'impose : faire du Remarketing n'est efficace que si vous construisez une stratégie Digitale plus large et plus structurée. Il est essentiel de considérer l'utilisation correcte des canaux tels que Google AdWords, les médias sociaux et la publicité native.